AMINE ROUCHICHE

Chef de projet web – Consultant en projets web et social media

Catégorie : Community management

Comment j'ai appris le community management ?

Durant les 4 dernières années j’ai travaillé sur plusieurs projets social media, principalement sur la plateforme Facebook mais aussi Instagram depuis environ une année. En tant que chef de projet, j’ai dirigé des équipes de CM de nombre réduit (en général 2 à 3 personnes) et j’ai aussi travaillé avec des Freelances.

Actuellement, le poste de community manager est plutôt connu par les entreprises, du moins ils savent qu’il y’a une personne qui se charge de gérer les réseaux sociaux. Mais quand est-il de la formation ? comment devenir CM ? quelles études faire pour devenir CM ? Et bien je vous dévoile en quelques points, comment moi j’ai appris ce métier.

L’élément déclencheur : Le Digital Day en 2014

L’événement qui m’a fait voir autrement le métier de CM est sans doute Le Digital Day organisé par MedNcom en 2014, ce fut la première fois que je voyais comment une agence gérait la communication social media d’une marque de façon professionnelle. Cet événement m’a permis d’apprendre davantage sur ce monde que je commençais à peine à connaitre.

Le grand challenge et la découverte de Facebook Ads

Immédiatement après cet événement, j’ai eu l’opportunité de travailler sur la communication d’un restaurant situé à Alger. Ce type projet qui vous pousse à faire un bond en compétences techniques mais aussi en gestion de projet et en timing. Brief professionnel, budget important, deadline,… bref tout ce qui rend un projet motivant et ce fut vraiment un cas pratique formateur dans mon parcours, car j’ai pu non seulement appliqué mes connaissances fraîchement acquises mais aussi commencer à utiliser la plateforme Facebook Ads.

Deux livres qui m’ont beaucoup appris

Marketing des réseaux sociaux écrit par Loukouman Amidou, un livre fort intéressant qui m’a permis de structurer mes connaissances.

Livre excellent réédité annuellement avec beaucoup de cas pratiques sur des marques françaises. Ce livre m’a permis de comprendre comment les grandes marques travaillaient en amont sur leur campagnes digitales.

Regarder et apprendre des Youtubeurs et Instgrameurs

J’ai longtemps été spectateur de chaines Youtube et comptes instagram avant de commencer à analyser leur stratégie. A vrai dire, j’analyse surtout le contenu (visuels, vidéo,…) mais depuis un certains moment j’essaye de porter plus d’attention à ce qui a derrière le contenu gratuit, quel est la stratégie utilisée pour générer de la conversion ? comment récompense-t’ils leurs communautés ? comment les influenceurs font-ils leurs collaborations ?, …etc, tout un tas de choses que j’apprend en analysant des contenus que je consomme tous les jours.

Formation en ligne : Se perfectionner avec des micro-formations

Les formations en ligne sont venues en dernier dans mon parcours et par formation en ligne je veut dire suivre des formations structurées et de préférence payantes, parce que les cours gratuits et les livres blancs je ne pourrai énumérer combien j’en ai lu. Ma plateforme préférée jusqu’à maintenant c’est LinkedIN Learning, car je peut, une fois une formation achevée, rajouter les compétences apprises à mon profil LinkedIN. Par ailleurs, j’ai suivi une formation en Facebook Ads sur Udemy, que je juge moins qualitative que ce que j’ai pu voir sur LinkedIN Learning.

Je précise que les cours en lignes peuvent vous noyer dans un cercle vicieux, où vous êtes toujours tenter de suivre plus de cours, ça fait partie de la stratégie des plateformes. Ne tombez pas dans le piège, choisissez d’abord une formation complète puis faites si nécessaires des petites formations sur des points précis.

A vous de me dire comment vous avez appris votre métier de CM ou posez moi vos questions sur ce métier auxquelles j’essayerai de répondre.

Diagnostiquer pourquoi votre page Facebook ne marche pas

Elaborer des concepts communautaires

Vous n’avez jamais entendu cette expression ? Et pourtant les community concepts sont le cœur de la stratégie de contenu. Ce sont des idées de contenu structurées qui ont la capacité de générer de l’intérêt et donc de l’engagement (likes, partage, commentaire). Les concepts élaboré sur-mesure pour votre page ont encore plus de potentiel s’ils respectent les critères d’un bon concept.

Définir le planning de publication

Exemple de planning Facebook

Le planning éditorial vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur votre page, ainsi vous êtes mieux organisé dans vos publications. Si vous publier de manière aléatoire sans chercher à habituer votre communauté à des jours et horaires précis, vous risquer de ne pas avoir une portée importante et vous perdrez en crédibilité.

Charte visuelle et rédactionnelle

Quand vous publiez sur votre page sachez que vos abonnés verront votre publication, majoritairement, sur leur fil d’actualité et non pas sur votre page, avec un tas de distractions autour: d’autres publications, des publicités, des notifications,…etc. Si vous travailler à rendre vos publications très attractives visuellement (photos, couleurs, accroche, police de caractères…) et en adéquation avec votre charte graphique, vous aurez beaucoup plus de chance de retenir l’attention de votre cible.

Récompenser la communauté

Comme un chanteur à succès vous devez avoir une bonne relation avec vos fans, vous êtes là pour partager des choses avec eux, leurs avis comptent, faites alors un effort pour leur dire merci. Organiser un concours par mois est une bonne manière de récompenser la fidélité de vos abonnés et de générer par ricochet des interactions sur votre page.

Utiliser la vidéo

Utiliser la vidéo sur les réseaux sociaux est vraiment un état d’esprit dans lequel il faut se mettre. Il ne s’agit pas seulement de préparer des vidéos pour présenter vos contenus mais d’introduire la vidéo au quotidien dans vos story et publications. À chaque fois que vous souhaitez partager un message, demandez-vous si vous pouvez le faire via une courte vidéo, à chaque événement profitez-en pour faire un live vidéo, quand vous publier une offre ou une promo, profitez-en pour la dispatcher en 2 publications, l’une en story vidéo qui servira d’accroche et le contenu complet dans une publication sur le fil.

Posez-moi vos questions dans les commentaires sur les problèmes que vous rencontrez dans la gestion de vos pages Facebook ou échangeons sur LinkedIN.

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